Informações sobre nosso sistema de cobranças/pagamentos, a fim de facilitar pedidos de confirmações de pagamentos efetuados por nossos usuários.
Sobre nossa cobrança:
A mesma não é enviada por correio (pelo menos até o momento) - toda a cobrança é enviada via email e você tem acesso a mesma em seu painel de CENTRAL DE CLIENTE.
Pagamentos via boleto e necessitam ser confirmados, a menos que você continue recebendo o email de cobrança do sistema (isso significa que seu pagamento não foi identificado por algum motivo no sistema bancário) - neste caso você deve abrir um ticket diretamente no Dep.de Cobrança informando a data do pagamento efetuado e o valor do mesmo.
Lembre-se que o pagamento via boleto só pode ser identificado após 24 a 48 HORAS ÚTEIS do pagamento ter sido efetuado.
Caso o pagamento seja feito via depósito procure fazer um depósito identificado - com o nome que consta em nosso registro mas lembre-se de se identificar com o mesmo nome que consta em nossa base de dados como nosso cliente - muitos usuários colocam como identificação nomes que não constam em nosso sistema.
Esta regra é válida também para pagamentos via DOC/TED.
Pagamentos via DOC/TED só pode ser identificado após 24 HORAS ÚTEIS do pagamento ter sido efetuado.
Caso você efetue o depósito via caixa eletrônico ou sem identificação, envie-nos (abrindo um ticket para o Dep.de Cobrança) o comprovante de seu pagamento, informando seu nome de dominio e TODAS AS INFORMAÇÕES DE SEU RECIBO DE DEPÓSITO - muitos usuários simplesmente nos informam que efetuaram o depósito, mas não nos passam nenhuma informação do mesmo (número da transação, terminal, etc), não sendo possível identifica-lo no extrato do sistema bancário.
IMPORTANTE: depósitos feitos em caixa eletronico 24 horas ou BDN (usando envelope) só serão processados (mesmo com envio de comprovante) 24 a 48 horas após o depósito.
O mesmo vale para pagamentos em cheque em conta correte ou pagamentos retidos na sistema bancário como "anexos" ou "vinculados" a conta.
Para pagamentos efetuados via sistema PagSeguro UOL:
Os pagamentos efetuados via Boleto usando PagSeguro UOL são processados ENTRE 24 e 48 HORAS após o pagamento.
Pagamentos via PagseguroUOL e PagamentoDigital não tem retorno automático, sendo necessário que o usuário nos avise após o mesmo ter sido efetuado.
Os pagamentos efetuaods usando Cartão de Crédito são checados MANUALMENTE pela Operadora/Gateway após o processamento, só sendo liberados após o OK por parte da mesma junto a operadora (a liberação pode ser imediata após a confirmação ou entre 2 a 24 horas geralmente).
Prazos FINAIS:
A conta poderá ser suspensa por inadimplencia a partir de 5 dias de atrazo (5 dias ÚTEIS) após a data de vencimento sem pagamento.
É cobrada MULTA de 2% sobre o valor da fatura para contas inadimplestes e TAXA DE RELIGAMENTO DE 8% sobre o valor da conta caso a mesma esteja bloqueada - SEM O PAGAMENTO INTEGRAL DESTAS TAXAS A CONTA NÃO SERÁ DESBLOQUEADA.
